Rezolvarea litigiilor
Dacă ceva nu a mers bine, iată cum poți rezolva problema, pas cu pas.
Ultima actualizare: 07 nov. 2026
1. Contactează suportul
Majoritatea problemelor se rezolvă rapid și amiabil. Începe prin a contacta echipa noastră de suport prin pagina de contact, incluzând numărul de referință al rezervării și o descriere clară a problemei. Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.
2. Escaladarea unei reclamații
Dacă problema nu se rezolvă în termenul menționat sau răspunsul nu te satisface, poți escalada reclamația către un membru senior al echipei, răspunzând în același fir de discuție și solicitând escaladarea. Vom reanaliza cazul tău cu prioritate și vom oferi un răspuns final în termen de 10 zile lucrătoare de la cererea de escaladare.
Rambursările, atunci când sunt datorate conform politicii de anulare a rezervării, sunt procesate în 5–14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.
3. Autorități de protecție a consumatorilor
În calitate de consumator, ai dreptul de a te adresa autorității naționale de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință. Poți depune o sesizare dacă drepturile tale de consumator au fost încălcate.
4. Platforma ODR a Uniunii Europene
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii care locuiesc în Uniunea Europeană pot transmite litigiile legate de achizițiile online către platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR). Platforma este disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr și te conectează la organisme naționale de soluționare alternativă a litigiilor.
5. Căi legale
Nimic din această pagină nu limitează drepturile tale legale. Dacă litigiul nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă sau prin autoritățile de mai sus, te poți adresa instanței de judecată competente, conform legii aplicabile, așa cum este detaliat în Termenii și condițiile.
6. Drepturile tale GDPR
Ai dreptul de acces, rectificare sau ștergere a datelor tale personale, precum și de retragere a consimțământului oricând. Pentru exercitarea acestor drepturi, contactează-ne prin pagina de contact sau urmează instrucțiunile din Politica de confidențialitate. Răspundem la toate solicitările în termen de 30 de zile, conform GDPR.